Típicamente, los usuarios de computadoras, compran su equipo, los periféricos, el software y algunos accesorios. Una vez que "el que les vendió", "el amigo", "el de sistemas", ó "algún conocido que le sabe" les ayudan a conectar y verificar que todo esté funcionando, los usuarios están a la deriva en cuanto al soporte técnico y ayuda con su computadora.
Las garantías de las computadoras únicamente cubren defectos de manufactura en los primeros 12 meses, es decir, que en cuanto la computadora se saca de la caja, si contiene un teclado roto, un ratón defectuoso, una pantalla que no prenda ó no despliegue video, etc. dentro de los primeros 12 meses, el fabricante, por medio de su red de centros de servicio autorizados, reparará el defecto.
También, el consumidor puede ir a la tienda donde adquirió la computadora y cambiarla por otra, siempre y cuando hayan pasado sólo unos cuantos días de la fecha de compra.
Si llegase a fallar algo, o se necesita saber algún procedimiento, después de éste tiempo, típicamente un par de meses, lo primero que el usuario hace es llamarle a quién "sabe hacerlo", regularmente es algún compañero, conocido ó en algunos casos, un asesor externo, el cual cobra entre los $350 y $550 pesos la hora por su visita.
Si se suman todos los incidentes del año que se suscitan con la computadora, se sorprendería de la cantidad de dinero que se gasta en composturas y asesorías relacionadas con las tecnologías de la información. El Costo Total de Propiedad (TCO) de una computadora relacionado con soporte técnico, software y Atención al usuario es un increíble 66% del precio pagado por la computadora, ésto de acuerdo a estudios realizados por las reconocidas firmas Gartner Group y Forrester Research. Cuando analizamos estos números, el precio que originalmente pagamos por las computadoras, sólo representa el 25% del costo total en la vida útil de la mismas.
¿Qué es Telesoporte?
Telesoporte es un concepto innovador que viene a revolucionar la forma en que se brinda la asesoría y soporte técnico al usuario. El concepto es muy sencillo, y es precisamente su sencillez y lógica que lo hace exitoso. Se trata de una inscripción a una membresía de bajo costo, mediante la cual, el usuario registra su computadora, ya sea una computadora de escritorio ó una computadora portátil. Una vez que la computadora está en el padrón de miembros activos, el usuario de ésta computadora, tiene acceso a un programa de telesoporte mediante el cual, entre otras cosas, se obtiene mano de obra gratuita en caso de que la computadora requiera de servicio. El programa de telesoporte incluye software de seguridad, entre el cual se encuentran aplicciones GRATIS Anti-Virus, Anti-Spam y Anti-Adware, que son los programas de software más importantes que una computadora conectada al internet debe tener. Con telesoporte, usted siempre tedrá a un asesor profesional dispuesto a ayudarle con tecnologías de asistencia remota.
Si consideramos que un programa Anti-Virus típicamente cuesta entre los $400 y los $600 pesos, y que sólo cubre las actualizaciones por los primeros 12 meses, el estar en el programa de telesoporte hace mucho más sentido, ya que mediante éste innovador programa, usted siempre estará protegido, no sólo por el programa Anti-Virus que se le instalará como parte de la membresía, sino por el técnico-asesor, una capa de protección adicional, si consideramos que ningún Anti-Virus es 100% efectivo y que es necesario en ocaciones, la intervención de un experto para remover las amenazas. Con telesoporte usted siempre estará protegido y bién asesorado.