1.- ¿Es seguro? El saber que se pueden ingresar a mi computadora y que puedan ver mis archivos no me da confianza.
Respuesta: El módulo de telesoporte es 100% confiable, primero, toda la información que se transmite por medio del internet, está encriptada. Creando un túnel seguro entre el emisor y receptor, nadie puede interceptar y ver la información que se transmite. Por otro lado, el cliente, siempre inicia la sesión y tiene el control en todo momento, el cliente puede en cualquiér momento interrumpir la sesión y siempre está viendo lo que él técnico está haciendo. Jamás el técnico de soporte puede iniciar una sesión sin que el cliente lo solicite, de hecho, para que el técnico pueda realizar una conexión, tiene que solicitarle al cliente un número de identificación y una contraseña que el programa genera aleatoriamente y que solamente el cliente sabe.
2.- ¿Qué se puede arreglar ó hacer con telesoporte?
Respuesta: La grán mayoría de incidentes ó preguntas relacionadas con soporte de tecnologías de la información se pueden resolver por medio de telesoporte, como lo son la instalación de periféricos (impresoras, scanners, discos externos, etc.) y la configuración de computadoras.
3.- ¿Qué es lo que necesito para recibir el servicio de telesoporte?
Respuesta: Se requiere una conexión a internet de banda ancha (Prodigy 1MB ó Cablemás 1.5MB) funcionando y estar en el padrón de clientes activos
4.- ¿Qué sucede si decido cambiar de computadora?
Respuesta: Si usted es cliente activo y decide cambiar de computadora, es necesario avisar a nuestro técnico de soporte para que se dé de baja la computadora anterior y se active la nueva computadora, de lo contrario, no se le podrá otorgar el servicio en una computadora no registrada en su cuenta. Es un procedimiento que se puede realizar cuando solicite la sesión de soporte y no demora más de 1 minuto.
5.- ¿Cuántas veces puedo cambiar de computadora?
Respuesta: Se puede hacer cambio de registro de computadora hasta 3 veces al año.
6.- ¿Qué pasa si mi computadora no enciende?
Respuesta: El telesoporte se puede realizar por medio de conexión remota, vía telefónica ó vía nextel, por lo tanto, se puede otorgar el servicio por medios alternos hasta determinar el problema.
7.- ¿Qué horarios manejan?
Respuesta: El horario de servicio es de 8:00AM a 8:00PM de lunes a viernes y sábados de 8:00AM a 4:00PM
8.- ¿Si me cambio de ciudad, puedo seguir disfrutando del servicio?
Respuesta: Absolutamente, ya que el servicio de telesoporte no está limitado a un área geográfica, lo único que se tiene que tener, es acceso al internet de banda ancha y estár en el padrón activo de usuarios. Es un excelente servicio para los ejecutivos que viajan frecuentemente, ya que donde requieran el servicio, siempre y cuando exista la conexión a Interenet de banda ancha, se puede otorgar.
9.- ¿Puedo cancelar el servicio si no me agrada?
Respuesta: Claro, usted puede cancelar el servicio en cualquier momento, si no está a gusto con el servicio ó determina que ya no lo requiere, lo puede cancelar.
10.- ¿Si decido hacer uso de la promoción de pago anual y no quedo satisfecho con el servicio puedo cancelar y me regresan mi dinero?
Respuesta: Si se pueden realizar cancelaciones de pagos anuales. La reintegración de su dinero se realiza en parte proporcional al tiempo transcurrido desde que se realiza el pago, es decir, si hace un pago anual en enero y cancela en junio, la devolución propocional sería el pago de 4 meses. Esto se debe a que usted hace uso de la promoción de un 20% de ahorro, en la cual, paga sólo 10 meses de servicio y obtiene 12 meses, por lo tanto, en la devolución no aplica el descuento.
11.- ¿Cuántas computadoras puedo tener en el plan?
Respuesta: El servicio de telesoporte está diseñado para que se contrate por computadora, es decir, una computadora por contrato, con derecho a realizar hasta 3 cambios por año, sin embargo, si le interesa algún plán que incluya más de 5 computadoras, con gusto le diseñamos un plan de soporte que estamos seguros le será agradable.
12.- ¿Incluye algún software el plan?
Respuesta: El plan incluye software de Anti-Virus, Anti-SpyWare, Anti-Adware para Windows y el módulo de conexión remota. En plataforma MAC, éstas herramientas no son necesarias ya que es un sistema operativo UNIX el cual está inmune a estas amenazas.
13.- ¿Como recibo mi factura deducible de impuestos?
Respuesta: Una vez que realiza el pago, se nos da aviso automáticamente por vías electrónicas. Cuando usted ingresa la información para realizar el pago, es importante que incluya su número telefónico, y su dirección de correo electrónico. Por estos medios recabaremos la información de facturación. Posteriormente usted recibirá una copia digital de la factura emitida por correo electrónico. Su factura original, la recibirá por correo certificado ó servicio de mensajería unos días después.
14.- ¿Qué tengo que hacer para recibir soporte?
Respuesta: Una vez que se realiza el pago, y se encuentra en el padrón de miembros activos, para recibir soporte técnico, sólo tiene que contactarnos por los diferentes medios que tenemos disponibles como NEXTEL, Chat en Vivo, Vía Telefónica, ó correo electrónico, para solicitar el servicio de asistencia. Cuando se hace una petición por correo electrónico, nosotros le llamamos a usted.
15.- ¿Por qué el cobro es en dólares si estamos en México?
Respuesta: El cobro se realiza en USD para no tener que realizar modificaciones en el precio con la fluctuación de la moneda. En el cobro, se incluyen los gastos de licenciamiento de diversas herramientas y servicios colaterales que son gastos que se pagan automáticamente en moneda extranjera.
16.- ¿Qué área de cobertura tienen para dar soporte técnico?
Respuesta: Dado a que el servicio de soporte técnico es vía telesoporte, el área geográfica para telesoporte no está delimitada, puede ser en cualquier parte del mundo. Para servicio y soporte en sitio, cubrimos el área metropolitana de San Diego, Chula Vista, San Ysidro, Tijuana, Rosarito, Ensenada y Mexicali. Para el resto de la República, contamos con una red de distribuidores autorizados para proporcionar el servicio, llame con uno de nuestros asesores para más detalles.